本须知适用于广东城际铁路运营有限公司管辖范围内的城际铁路线路。
旅客使用国铁票制票务系统在乘车前可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、铁路12306手机客户端、广东城际铁路运营有限公司车站售票窗口和自动售票机购买车票。购买实名制车票须凭乘车人有效身份证件，一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票（儿童票除外）。旅客使用公交化多元支付票务系统可在广州地铁官方APP上进行注册，通过实名制验证后使用城际乘车码并核验人脸后进站乘车；亦可在自助客服终端上，凭本人中华人民共和国居民身份证（成年人）进行实名制验证，通过实名制验证后绑定实体票卡（支持的票卡类型以实际公布为准），使用实体票卡并核验人脸后进站乘车。
旅客使用国铁票制票务系统购票成功后，旅客可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可到车站指定窗口或自动售票机打印。广东城际铁路运营有限公司车站售票窗口、自动售票机向旅客发售电子客票时，不再出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”。“行程信息提示”和报销凭证仅作为旅客购票的信息提示，不能作为乘车凭证使用。使用城际乘车码或羊城通等实体票卡的旅客可在完成进出站行程后，通过自助客服终端填报电子发票开票信息。
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童需购买儿童票。身高为1.2～1.5米的，需购买儿童票。超过1.5米的，需购买全价票。儿童票票价按照动车组列车二等座执行票价的50%计算。公交化多元支付票务系统暂不支持儿童票优惠，旅客如需购买儿童票需到人工窗口办理。
在普通大、中专院校和技工学校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）及中、小学读书，家庭居住地和学校不在同一城市且没有工资收入的学生，凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证（小学生凭书面证明）每年（乘车日期在12月1日～次年3月31日、6月1日～9月30日之间）可购买家庭居住地至院校（实习地点）之间四次单程的学生票；新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。学生票票价按照动车组列车二等座执行票价的75%计算。公交化多元支付票务系统暂不支持学生票优惠，旅客如需购买学生票需使用国铁票制票务系统办理。
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”可购买残疾军人优待票。依据国家有关规定，持有其他各类抚恤证的人员，不能享受减价待遇。公交化多元支付票务系统暂不支持残疾军人优惠，旅客如需购买残军票需使用国铁票制票务系统办理。
广东城际铁路运营有限公司所辖线路国铁票制车票有效期为“当日使用一次有效”（如遇突发情况时，须以车站工作人员指引、广播为准），旅客无法按照所购车票标注的车次乘车时，可改乘当日其他列车，无需办理改签，但旅客所购车票列车已开出时不办理退票，旅客改乘其他列车前须自行查看改乘车次列车停站站点、时间等信息，以免给您的出行带来不便。旅客须使用购买实名制车票的本人有效身份证件进站乘车，广东城际铁路运营有限公司有权对旅客的有效身份证件原件、其所持电子客票进行查验，票、证、人一致方可进站、乘车。
旅客购票时需当场核对购票信息，发现购票信息与有效身份证件信息存在差异时，需立即告知售票员处理。旅客购票时未当场核对购票信息，过后提出购票信息与有效身份证件信息不符的，自行负责。
旅客若想重新选择新的目的地，须在开车前48小时以上，到车站办理一次变更到站手续。已经办理变更到站的车票，不再办理改签。已改签车票暂不提供此项服务。
旅客如不能按日期乘车，须在车站办理一次改签手续，在其他列车有余票时，可以改签发到目的地相同的车票，具体为：开车前48小时（不含）以上，可以改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24点之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。旅客如不能按当日车次乘车，旅客仍可使用车票乘坐当日其他车次列车，但原车次列车开出后，车票不予办理退款。在12306.cn网站（含铁路12306手机客户端，下同）购票后，未打印报销凭证且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理改签；已打印报销凭证或在开车前25分钟内的，请到车站售票窗口办理。
办理变更到站、改签手续时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
旅客取消旅行时须在开车前到车站办理退票手续，车站核收退票费，开车后不予退票，但因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的站车交接单，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。实名制车票退票需提供乘车人有效身份证件。退票费核收标准：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上的不收取退票费；48小时以上、不足15天的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
旅客或购票人应当妥善保管电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，广东城际铁路运营有限公司不承担任何责任。
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证；超过30日时可通过铁路12306客服办理。公交化多元支付票务系统的发票打印期限为30日。
不符合乘车条件的处理
1.有下列行为时，除按规定补票、核收手续费以外，城际铁路公司有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：
（1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
（2）旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
2.有下列情况时补收票价，核收手续费：
（1）应买票而未买票的儿童补收儿童票票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
（2）主动补票的。
本须知未尽事项可拨打广东城际铁路运营有限公司服务热线咨询。